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管理大師彼得.杜拉克曾經指出,用傳統方式完成的工作愈來愈少,愈來愈多公司跟包商與臨時人員合作,合資企業數目增加,委外業務成長,各式各樣的關係都在增加。

這段話直指組織、功能與人員所面臨的巨大變化,企業內部的工作型態已經由例行性作業轉為專案導向,而且,有愈來愈多的企業工作都是採取專案導向的型態進行,不論是建置企業資源規劃(Enterprise Resource Planning;ERP)系統,或是2008年的北京奧運,舉目所見,幾乎到處都是專案,這也是專案管理近年來備受重視的主因。

專案管理的發展歷史不算長,直到1996年,才由美國專案管理學會Project Management Institute;PMI)提出一套標準化的專案管理作業內容與程序,讓專案管理成為一門定義完整並有指南可循的專門學問,歸納出九大知識領域與44個專案管理流程。

根據PMI的定義,「專案管理」乃是將管理知識、技術、工具、方法合運用到任何活動上,使其能符合或超越「專案利害關係者(Stakeholder)」需求與期許的一種專門科技。因此,它必須兼顧以下三大條件:

1. 專案的範疇、時程、成本與品質目標的達成及尋求
2. 專案利害關係者不同的需求與期許
3. 確認的「需求」(Requirements)與不確認的「期許」(Expectation)間之均衡

至於專案管理的九大知識領域,分別為範疇管理、時程管理、成本管理、品質管理、人力資源管理、溝通管理、採購管理、風險管理,以及整合管理。簡言之,專案管理是兼具效率與效益,成功執行專案的一種程序與方法,讓一項任務能如期 (on schedule)、如質 (meet requirement)及如預算 (within budget) 地達成,並充分滿足需求目標。

根據PMI的分析顯示,以同類型企業進行比較,採用「專案管理」技術的企業,將更具優勢競爭力,原因就在於專案管理能協助企業創造多項效益,包括縮短產品從開發到進入巿場的時間(time-to-market)、降低投資回收並開始獲利的時間(time-to-profitability),以及確保企業在未來對時程、成本、風險與產品品質的預測及掌控能力。

如果缺乏專案管理,不僅計畫的成本會增加,失敗的風險也隨之攀升。以The Standish Group針對IT專案管理所提出的統計數據顯示,74%的IT專案因超支預算或延誤完工期限而告失敗,31%的專案在未完工前即被視為失敗;此外,根據The Standish Group在1998年的統計,僅僅在美國一地,每年花費在失敗專案的投資就高達750億美元。

事實上,教育訓練正是企業導入專案管理機制的第一步。但必須接受教育訓練的對象,不只是計劃性培植的專案管理人才,而是全公司所有的成員都必須參與,這樣才能建立起大家對專案管理的共識,進而體認到專案管理的重要性與必要性。

其次,就是要為專案經理設立常態性的職位。目前,絕大多數企業的專案經理都是採取兼任作法,但真正獲得巿場普遍認可的專案經理,必須擁有PMP的認證資格,而在兼任的工作形態下,根本沒有餘裕可以養成專業人才。

第三步就是建立專案管理組織(Project Management Office;PMO)。PMO的首要職責,就是訂定企業專屬的專案管理方法論(Project Management Methodology;PMM)。PMI所提出的九大知識領域與44個流程僅是基礎,企業必須結合本身的組織文化,才能發展出適用於企業的PMM。

從專案的起始到結案,PMO所擔負的角色包括:
‧ 取得服務主管、技術架構人員與銷售團隊的協助,適當地進行風險評估
‧ PMO顧問必須檢閱契約相關文件,例如:SOW(Statement of Work),以確保符合需求與標準
‧ PMO負責監督與指揮進行專案稽核,以確保符合PMM的要求。
‧ PMO必須因應專案的問題或可能失敗的風險,預先發展並執行修復計畫
‧ PMO必須持續為專案經理提供監督與指導

 
 

教育訓練服務 (課程內容均可客製化)
1. 專案管理基礎課程 (4.5 天)
1.1 Fundamentals of Project Management
2. 專案管理進階課程
2.1 專案財務管理 (2 天)
2.2 專案成本及時程管理 (3 天)
2.3 專案風險管理 (3天)
2.4 專案合約訂定與管理 (4.5天)

專案管理方法論 ( Project Management Methodology) 建置服務
1. 診斷目前專案管理相關之流程,表單及工具使用之績效
交付項目;目前狀況及建議報告(文件及簡報)
2. 建置新的或是修改過的專案管理方法論
交付項目;建置內容及建置計畫


專案管理辦公室(Project Management Office) 制度建立服務
訂定專案管理辦公室(Project Management Office)之任務(Mission),組織架構及其功能。

 
 

在資訊化程度達到一定水準後,有效的IT營運與管理成為企業營運極為關 鍵的一環。複雜的IT營運與管理一向就是中大型企業IT人員最頭痛的問 題,由於網路、資料庫、伺服器、儲存設備愈來愈多元,IT管理工作也日愈複雜,不中斷的服務以及問題發生時之及時應變處理成為IT系統的最基本要求。
為因應這股企業IT管理的殷切需求,本公司以ITIL知識體系為藍本提供一系列的IT服務管理(IT Service Management, ITSM)顧問服務,以Kitsm導入模型幫助企業或組織得以循序漸進導入IT服務管理流程,以達成下列成效:
IT組織實現從成本中心轉型為價值中心
規範IT運作流程以支援業務營運
IT規劃、實施及運作更加有效,降低成本同時提供更好的IT服務
擬定持續改善計劃降低ITIL流程導入之風險
以整合的ITSM工具將主要流程自動化提昇服務品質
建立以用戶為主的IT運作環境

Kitsm說明

ITSM Awareness
介紹IT服務管理最佳實務基本概念
探討ITIL相關流程及各流程間之關連
建立管理階層及IT服務相關人員對IT服務管理的共同認知

ITSM Maturity Assessment
診斷目前IT環境及績效
從流程面檢驗現今狀態與ITSM Best Practice的差距

ITSM Strategic Planning
訂定ITSM流程改善的優先順序
定義ITSM各流程間的依存關係及連結
討論如何進行跨部門合作,或調整組織結構

ITSM Process Implementation Planning
協助擬定單一或一組ITSM流程導入規範
協助擬定單一或一組ITSM流程導入專案計劃

Design and Deployment
制定詳細工作流程
協助ITSM工具選定
協助實施ITSM流程的建置計劃

騰冠資訊股份有限公司 (e-innovator International CO., LTD) ITSM顧問諮詢服務部門成員均曾服務於國際知名IT公司,擁有豐富的顧問諮詢服務經驗,我們致力於提供專業的ITIL/ITSM顧問諮詢服務,包括:IT 服務管理認知課程(IT Service Management Awareness),IT服務管理評估(IT Service Management Assessment)及IT服務管理流程導入及改善(IT Service Management Process Implementation & Improvement) 以協助企業展現IT組織最佳效能、可靠度、及效率。

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